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售后服务政策
*VSGO微高自2021年11月推出首款电动系列产品起,同时也发布启用相应的产品售后政策和保修规则,以便未来更多创新型产品的用户可以获得更全面的产品体验和服务。具体售后政策详情可参考下方《VSGO微高售后服务政策》,也可咨询在线客服或发送邮件至kefu@vsgo.com.cn
第一部分—通用条款

售后服务政策

VSGO微高售后服务政策包括以下几个部分:

第一部分—通用条款

第二部分—产品保修期限表

第三部分—售后服务类型

本售后服务政策仅适用于您购买自用而非转售的VSGO微高产品。

第一部分—通用条款

服务范围

捷涌保证,在正常使用情况下,您购买的产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。本产品的保修期从您收到货物后的当日算起,若您无法提供购买发票等有效证据,则保修起始日期以机器所示的出厂日期向后顺延 90 日或由捷涌科技另有规定。请在“第三部分-售后服务类型”查阅您产品的保修期和售后服务类型。

如何获得售后服务

在保修期间,若产品不能实现所保证的功能,请联系捷涌以获取相应的售后服务。

捷涌可能在某些地区不提供售后服务,且售后服务政策的内容也可能因地而异。常规服务范围外的服务可能要收费。如欲了解本地信息,请联系捷涌。

 

获得售后服务前的准备工作

在为您的产品获取售后服务之前,请务必按照以下步骤操作:

√ 遵循捷涌的服务流程;

√ 确保产品或部件没有妨碍其更换的任何法律限制;

√ 产品或部件若非您所有,请从产品或部件的所有者那里获得许可以便捷涌能向您提供售后服务。

VSGO微高的解决方案

联系捷涌后,请您详细说明产品存在的问题。

捷涌技术支持人员将尝试通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题。捷涌可指导您进行故障排除与解决的操作。

如果通过电话、故障排除与解决的操作无法解决您的问题,您需将产品寄回捷涌进行进一步检测。捷涌会按产品享有的保修服务类型安排服务,具体类型在下面 "第三部分—售后服务类型” 中规定。

 

更换产品和部件

如果保修服务涉及更换产品或部件,那么被更换的产品或部件将成为VSGO微高的财产,而更换的产品或部件将成为您的财产。

只有未经改动的VSGO微高产品和部件方可进行更换。

VSGO微高提供的更换产品或部件可能不是全新的,但它们肯定处于良好的工作状态,并至少在性能上与被更换件等同。更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。

个人联系信息的使用

如果您根据本保修条款获取服务,即表示您授权VSGO微高处理信息以及您的联系信息,包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。

VSGO微高可利用这些信息开展本政策项下的服务。我们可能会联系您,询问您对我们的保修服务是否满意,或就任何产品召回或安全问题向您发出通知。

为实现上述目标,您授权VSGO微高将您的信息转移到我们开展业务的任何国家或地区,并可以将其提供给代表我们的机构。如果法律要求,我们也可以披露这些信息。

本政策不涵盖以下情况:

× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁、跌落事故;

× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;

× 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装部件导致的损坏;

× 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;

× 在恶劣的环境下导致的损坏,如液体浸泡、强酸侵蚀等;

× 在零部件发生老化或损坏的情况下强制使用造成的损坏;

× 与非VSGO微高认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;

× 任何第三方产品(包括那些按您的要求由VSGO微高提供或集成在VSGO微高产品中的产品)所导致的故障或损坏;

× 为机器提供的任何技术支持或其他支持,例如帮助解决 “操作方法” 问题和有关机器设置与安装问题;

× 改动或撕下识别标签的产品或部件。

×自非官方或非授权经销商处外购买的转售产品

责任限制

捷涌仅在下列情况下对产品的丢失或损坏负责:产品已为 捷涌所拥有;或产品在 捷涌负责运输的途中。

捷涌不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责,其中包括机密信息、专有信息或个人信息。

对于以下情况,无论本文规定的任何救济是否达到其根本目的,也不论索赔是基于合同、担保、疏忽、严格责任或其它责任理论,捷涌及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商概不负责,即使已获知发生这些情况的可能性,情况也不例外:

1) 第三方向您提出损害索赔; 2) 您的数据丢失、损坏或泄露;3) 特别的、附带的、间接的或继发的损害,包括但不限于利润、业务收入、商誉或预期可节省金额方面的损失。无论损害基于任何原因,捷涌及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商的全部责任仅限于您实际遭受的直接损失,并且不多于您购买产品付出的金额。

某些国家或地区或司法辖区不允许对附带的或后果性的损害有任何的排查或限制,因此上述排除或限制可能不适用于您。

您的其他权利

本保修声明赋予您额外的、特定的权利。您还可能拥有其它法定权利,具体取决于您所在国家/地区或司法辖区的适用法律。

依据您与VSGO微高签订的书面协议,您可能还享有其它权利。

本保修声明中的任何内容都不影响那些不可通过合同予以免除或限制的法定权利,包括规范消费品销售的法律或法规授予消费者的权利。

*本售后服务政策仅适用于中国大陆地区,其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。


第二部分—主要产品保修期限表

摄影清洁产品

气吹                              无保修期

可替换净化滤网                    无保修期

可替换碳头                        无保修期

镜头布                            无保修期

湿巾                              无保修期

传感器清洁棒                     无保修期

清洁剂                           无保修期

镜头笔                           无保修期

清洁刷                           无保修期

手套                             无保修期

棉签                             无保修期

暴风胶囊露营车载吸尘器主体部分    提供1年保修服务

暴风胶囊露营车载吸尘器配件部分    提供180天保修服务

口袋金刚掌上涡轮高速气吹主体部分   提供1年保修服务

口袋金刚掌上涡轮高速气吹配件部分   提供180天保修服务

滤网                               无保修期

黑鹞20L摄影通勤背包              终身质保


第三部分—售后服务类型

VSGO微高为您提供以下售后服务:退货服务、换货服务和保修服务。详细信息,请联系VSGO微高售后服务中心或VSGO微高授权代理商。

退货服务

符合以下条件可以申请退货:

√ 客户收到货物 7 个自然日内,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏、使用,未被激活使用,不影响二次销售;

√ 客户收到货物 7 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。

√ 除性能故障外,即便在7天无理由退货范围内,根据VSGO微高售后服务政策,您可能仍需支付包装更新的费用,本项以具体商品为准,符合本项服务规则的商品,将在购买前以及您收到商品时进行特别提示,符合此项提示的商品,您一旦选择购买、打开商品即视为同意此规则,

 

以下情况我们有权拒绝客户的退货要求:

× 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的;

× 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;

× 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

× 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

×吸尘器类产品一经试用的、或滤网进行了使用或清洗的,使用的认定由我司品质检验确认

× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

× 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

× 联系VSGO微高确认退货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;

× 政策所述其他情况。

如符合以下条件之一,可以要求换货:

√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证;

√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;

√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:

× 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的;

× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

× 换货品不全、或外观人为原因导致受损;

× 经VSGO微高技术支持部门检测,本身不存在质量问题;

× 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

× 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

× 联系VSGO微高确认换货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;

× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的;

× 政策所述其他情况。

申请保修服务

在产品有效保修期内产品出现性能故障,您可以申请产品保修服务。

实行免费保修服务必须符合以下条件:

√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;

√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;

√ 提供有效的购买证明、单据及单号。

以下情况不属于免费产品保修服务的情形:

×使用不当或不当使用造成的

×产品属于易损件或消耗品

×擅自维修造成的损害

×未按官方说明或故意造成的损坏

×出现问题后未及时停止使用和维修,造成损坏扩大

×超过保修期的

× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁、跌落事故;

× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进水;

× 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修安装配件导致的损坏;

× 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;

× 在恶劣的环境下操控导致的损坏,如液体浸泡、强酸侵蚀等;

× 在零部件发生老化或损坏的情况下强制使用造成的损坏;

× 与非VSGO微高认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;

× 机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象;

× 联系VSGO微高确认保修服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件。

其他须知

√ 不同国家购买产品,鉴于产品差异,保修期间退换货和保修服务将有所不同。

√ 用户需将问题产品寄回,VSGO微高授权代理商或VSGO微高售后服务中心收到问题产品后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷,VSGO微高负责承担检测费、材料费、人工费及快递费。

√ 若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原机寄回。

√ 若机器的问题不在保修范围内(如人为导致机器损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。

√ 请注意,如产品涉及数据的,产品维修可能会导致数据丢失,请您先行备份您的数据。

√ 请勿寄回电芯破损、鼓包、漏液等严重损坏的电池;若已经寄回,则我司将会对此类电池进行报废处理,不作退还。

√ 若客户提供的收件地址错误,或存在收件人拒绝接收的情况,由此产生的损失须由客户承担。

√ 若长时间无法通过您登记的联系方式与您取得联系,快递无法投递或被拒收后退还VSGO微高的,VSGO微高将自最后一次与您联系之日/快递商品退回VSGO微高之日起代为保管60天,并从保管期满之日起计算仓储费。由于仓储环境有相应的要求,仓储费计费标准为:1元/天,当仓储费等价于产品剩余价值时,VSGO微高将有权对该产品进行处置(产品剩余价值计算方法:剩余价值 = 原售价 - 本次维修费用)。

√ 若您希望跨国家/地区寄回产品,需征得VSGO微高同意,且由此产生的关税及清关等费用须由您自行承担。

√ 如产品发生进水、强酸侵蚀等情况,会严重影响产品性能,且不具备维修价值,故VSGO微高无法提供维修服务,将提供更换产品服务,请知悉并酌情寄回。

√ 产品寄修前,请您妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰(包含但不仅限于产品装饰性贴纸等),VSGO微高对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。

√ 为确保您的正常权益,在签收商品时,请您检查产品是否完好(是否存在因物流等原因造成的损坏)。

如产品存在异常,请于签收日起的7日内反馈我们;否则将视您默认产品无损坏且性能正常。根据物流方理赔管理流程,因物流运输导致的物品损坏,需在24小时内联系VSGO微高技术支持进行报备,逾期将无法为您受理。




常见问题
支付方式

中国大陆地区,VSGO商城支持以下支付方式:

- 支付宝支付

- 微信支付

选购商品并于付款页面中选择“对应的付款方式”,提交订单后您可以通过对应的支付方式,向 VSGO商城账户付款。

在支付过程中如有任何问题,请联系人工在线客服协助处理。

常见问题

支付有限额吗?

为了保证在线支付的安全性,银行会根据各个商户、消费者的不同情况进行支付金额限制,由于各银行的限额标准并不完全一致,并且会随国家政策进行调整,请您在办理网上银行时问明限额标准,或者拨打银行热线电话进行咨询。

已支付但支付状态未显示付款成功怎么办?

一般情况下,您支付成功后在 VSGO商城的订单中心,此笔订单的状态是“支付完成”。您每笔支付完成的交易银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示,如果没在当时看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。如果确认已经支付但是订单状态未同步显示已付款,请发送相关支付证明给客服核查。

哪些原因会导致支付不成功?

支付方式解决方法1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能建议您到当地营业厅开通网上银行2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围请您更换银行卡试试3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等建议您咨询您的开户行4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与发卡银行联系5) 银行系统数据传输可能出现异常建议您刷新页面或者稍后重启电脑6) 部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能超过1500,超过1500的订单则无法支付成功您可以联系发卡银行了解详情7) 快捷支付异常可能是您账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定请您根据系统提示查看具体原因再次操作付款8) 如遇活动高峰期导致付款不成功建议您重新打开页面进行支付

申请退款需要多长时间才能到账?

使用支付宝余额,微信余额进行支付,1-2个工作日到账;

使用支付宝银行卡,微信银行卡,银联,转账,花呗分期,京东白条分期,招行分期进行支付,2-7个工作日到账,实际请以银行到账为准。


发货与验收

发货时间与规则

* 产品的发货时间受库存影响,具体请参考购买时产品页面显示的预计发货时间。若同一个订单中包含多件商品,则发货时间取决于订单中预计发货时间最长的商品。

* 由于未到预计发货时间点前,一个订单不会被拆分成多个包裹分别发出,如果您对到货时间有特殊要求,建议分别下单(套装产品处理方式与多件商品订单相同,不会拆分发货)。

* 订单将于预计发货时间前发出,送达时间视快递配送时间而定。


配送及运费

配送服务

中国大陆地区实行满99元全国包邮,具体的物流运输方式由我司自行决定。

发货前用户须知

下单时请准确填写您的真实姓名、送货地址及有效联系方式,以便于我们及时安排派送。

如果您对发货有任何特别要求,请务必提前联系我们的售前客服进行咨询。

请您在付款前仔细核对收货信息,如因个人疏忽填错地址,请及时与客服联系,我们会尽量为您联系快递协商处理,请注意:

如订单包裹发出后再提出地址修改申请,则无法保障改单成功,且因地址修改、地址错误而产生的风险和费用需要由客户自行承担。

?

*因以下原因导致延误或退回的,VSGO微高将不承担责任:

1. 因部分地区偏远,交通不便等问题导致送达延误的;

2. 因买家原因(如更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等)导致包裹延误派送或无法送达的;

3. 因航空安检查验导致无法正常配载航班或改走陆路运输的而导致延误的;

4. 因派送阻力(收件地址不允许投递员入内,休息日/公众节假日不接受投递等原因)导致送达延误的;

5. 因不可抗力因素导致延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断、通讯系统干扰或故障、政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雨、大雾等其他类似事件)。

订单及物流跟踪

自动提醒

订单发货后,您将收到一封包含运单号的通知邮件或短信(需在下单时勾选短信通知),点击邮件或短信内的链接即可跳转至快递公司官网查询包裹派送进程。

主动查询

1. 进入商城登入 VSGO账户查询

2. 联系人工在线客服查询


验货与签收

VSGO保证出货时货物外包装的完好无缺,为保障您的权益,建议您在收到包裹时,对包裹的外包装进行检查,如果发现有破损或者变形等情况,请不要打开包裹并马上联系客服解决,如发现外包装严重损毁请当场拒收。

如您已签收或他人代为签收,则视为商品外包装,商品数量及内容无误。为保障您的权益,我们极力推荐您拍摄完整的开箱视频,按照包装清单确认是否收到所有物品。如开箱后发现商品缺少或已破损等情况,请您务必在收货24小时内联系客服,以便快速为您解决问题。

常见问题

* 订单提交后(发货前),如何修改订单?

提供有效证明(VSGO账号,产品信息,收件人信息及付款证明等),由客服核实您是购买者本人后,方可修改收件人信息和收货地址。但产品数量,种类,颜色都无法修改,如需修改,请先取消订单,再重新下单购买。

* 订单提交后(发货前),如何取消订单?

1) 如果您的订单尚未发货,您可以登录 VSGO账号,在“我的订单”页面点击订单右上角的按钮取消或联系人工在线客服协助处理。

2) 如果您的订单已发货,订单无法取消,请联系客服申请退货。

* 重复派送、拒收快件以及无理由退货是否收取运费?

1) 由于收件人个人原因导致物流公司多次派送失败,如产生额外重复派送的费用,需由收件人自行承担。

2) 在包裹发出后要求取消订单或拒收,由此产生的退回费用将由客户承担,将在确认退款时扣除相应费用。

3) 享受无理由退货服务的客户,产品退回的运费由客户承担,将在确认退款时扣除相应费用。

* 什么情况下VSGO微高会单方面取消订单?

VSGO商城仅面向最终用户销售商品和服务,您的购买行为应当基于真实的消费需求,不得对商品 、服务实施恶意购买、转售等扰乱正常交易秩序的行为。若发生如下任一违规行为,在商品未出库或未签收之前,VSGO商城有权单方面取消订单并原路退款:

1)通过同一 VSGO账户订购超出限购数量产品的;

2)单个帐号未违反限购规定,但通过订单的金融支付账号、收货地址、下单 IP 地址、联系电话等判断实际购买人为一人或与此人有紧密关联,且多笔订单合计购买数量违反限购规定的;

3)其它 VSGO商城认为通过不正当手段进行采购的情形或有证据证明该订单存在违法情形的。


发票相关

发票类型及信息

目前 VSGO官方商城提供电子增值税普通发票和纸质增值税专用发票。

电子增值税普通发票

客户在 VSGO官方商城购买商品并选择增值税普通发票,如果是个人购买, 则发票内容默认为明细。如果是单位购买, 则可以在下单页面输入发票抬头和企业税号。订单发货后 VSGO会通过邮件和短信通知您, 用户可以通过点击邮件或者短信的链接下载电子发票。 如果由于发货时间不同导致订单的不同产品分开发货,那么每个发货单会有一个电子发票。 一旦发货 VSGO无法修改或者合并发票。

?

电子发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中,开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证 。 电子发票在具有纸质发票同等的法律效力基础上,获取更便捷,可重复下载,避免丢失,方便查验,售后维权更有保障。而且,发货效率更高,退换货更方便,低碳环保,节能减排。选择电子发票,省力省心,更能为环境保护贡献一份力。VSGO官方商城开具的电子发票均为真实有效的合法发票,与传统纸质发票具有同等法律效力,可作为用户报销,维权、保修的有效凭据。

增值税专用发票

如需 “增值税专用发票”,请在下单页面勾选 “增值税专用发票”,然后将订单号和开票信息整理到word 文件,并联系人工在线客服为您开具发票。

 

开票信息包括但不限于公司名称、统一社会信用代码、开户银行,开户账号,地址及电话等信息。开票金额为客户实际付款金额(不包含任何形式优惠券部分)。

常见问题

* 电子发票可以用于商品维修吗?

可以。电子发票可作为售后、维权凭据。用户可直接向维修站点和厂家提供电子发票进行维修。

* 确保电子发票具有法律效力的相关规定有哪些?

根据国家税务总局关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告(国家税务总局公告2015年第84号)的规定,自 2016 年 1 月 1日起启用。增值税电子发票的开票方和受票方需要纸质发票的,可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件,其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。

* 办理退换货时发票如何处理?

选择了电子发票的用户在办理退货时无需退回电子发票,我司直接按电子发票冲红处理(原电子发票显示无效)。申请订单部分退货,原电子发票会通过系统自动冲红,并对未发生退货的商品重新自动开具电子发票 。如用户换新或退货后重新购买,我司会为您重新开具一张电子发票,原电子发票作废。

 

选择了纸质增值税发票的用户在办理退货时需要把纸质发票一起寄回,我司会按照纸质发票冲红处理(原发票作废)。部分退货的需要把原发票冲红处理并开具未退货商品的增值税专用发票。如用户换新或退货后重新购买,我司会为您重新开具一张增值税专用发票,原发票作废。

* 如何查看电子发票?

下载电子发票后,建议您使用 Adobe Reader 10.0 以上版本进行查看。

* 电子发票如何验证?

电子发票下载成功后,客户可凭借电子发票上所标示的发票代码、发票号码、防伪码在国家税局网站进行验证,也可通过国税局授权的发票服务平台发票通 www.fapiao.com进行查询验证。

* 下单后发票类型可以修改吗?

不可以。电子发票是系统自动处理,一旦提交申请,无法修改,所以请在下单时谨慎选择。


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